快霸集团

​全用户通用​ ● [联系我们] 在线客服/电话/邮箱/线下网点地图 ● [政策查询] 保修条款/退换货细则/隐私政策/数据安全说明 二、详细问题解答 产品使用（智能操作+故障解决） Q1：如何连接快霸智能设备？（覆盖全系列智能产品） ​适用设备​：智能洗地机（型号后缀“Smart”）、空气净化器（支持APP控制）、扫地机器人、智能马桶盖等。 ​ 详细步骤​： ​ 1.确认设备条件​：

● 设备需处于开机状态且电量＞20%（低电量可能导致配对失败）； ● 手机已开启蓝牙/Wi-Fi功能​（部分设备需连接家庭Wi-Fi，非仅热点）。 ​ 2.下载官方APP​：

● 应用商店搜索“快霸管家”（iOS/Android均有适配版本），或扫描产品说明书/包装盒上的专属二维码​（注意核对品牌名称，避免山寨APP）。 3.​配对操作​：

​ ● 方式一（推荐）：APP直连​：打开APP→点击“添加设备”→选择对应产品型号→按提示输入家庭Wi-Fi密码（仅2.4GHz频段，5GHz不兼容）→等待设备自动连接（约1-3分钟）。 ​ ● 方式二：热点配对​（若无家庭Wi-Fi）：长按设备机身“Wi-Fi”键5秒至指示灯闪烁→手机连接临时热点（名称如“KUARBAA-XXXX”）→在APP内完成绑定。 ​ 4.功能扩展​：

● 绑定成功后，可通过APP远程控制开关、调节模式（如洗地机的“强力/轻柔”模式）、查看实时状态（滤网剩余寿命、电池电量、空气净化器的PM2.5数值）； ● 支持语音联动​（需与小爱同学/天猫精灵/小度绑定，语音指令示例：“打开客厅的快霸空气净化器”）。 ​ 常见问题​：

● 若提示“连接超时”：重启设备与路由器，关闭手机其他占用网络的APP（如视频/游戏）； ● 若提示“设备已绑定其他账号”：需原账号在APP内“解除绑定”后，新账号方可重新配对。 Q2：洗地机/吸尘器不出水/吸力不足的深度排查 ​问题细分​：针对不同使用场景（家庭硬地板/地毯/商业油污地面）提供针对性解决方案。 ​附加提示​：商用场景（如商场、工厂）若遇到高频使用导致的设备性能下降，可联系快霸企业服务团队（400-999-8259转3）申请“深度保养服务”（含电机检测、密封圈更换等）。 Q3：空气净化器滤网更换与保养全流程 ​ 适用场景​：家庭（除甲醛/雾霾）、办公室（粉尘/花粉）、新装修房屋（高污染环境）。 ​ 步骤详解​： 1.​确认滤网型号​：

● 打开设备前盖（或侧盖），观察当前滤网标签（如“初效滤网-KF-GZ-01”“HEPA滤网-KF-HD-02”“活性炭滤网-KF-TX-03”），不同型号不可混用（例如HEPA滤网的过滤精度为H13级，普通滤网无法替代）。 ● 通过APP“滤网管理”页面查看推荐型号（自动匹配设备序列号）。 ​2.购买正品滤网​：

​ ● 官方渠道​：官网“配件商城”（[www.kuarbaa.com/accessories]）或官方旗舰店（天猫/京东），搜索“型号+滤网”（如“KUARBAA AP-300 HEPA滤网”）； ​ ● 防伪验证​：正品滤网包装有激光防伪码（官网输入码可验证），且滤网边缘有激光压印的品牌LOGO。 ​ 3.更换操作​（以HEPA滤网为例）：

● 断开电源，用手指按住前盖卡扣（通常为两侧小凸起）向外拉，打开舱门； ● 取出旧滤网（注意：不要触碰滤网内部的活性炭颗粒，避免手上的油脂影响吸附效果）； ● 将新滤网箭头方向朝上​（标注“AIR FLOW”一端朝向设备出风口）放入卡槽，按压至完全贴合； ● 关闭舱门，重置滤网计时器：长按APP“滤网重置”键3秒（或设备面板上的“RESET”按钮），屏幕显示“滤网寿命：****”。 ​ 4.更换周期建议​：

● 初效滤网（过滤毛发/大颗粒）：每1-2个月清理一次（可水洗晾干后重复使用）； ● HEPA滤网（过滤PM2.5/花粉）：每6-12个月更换（高污染环境缩短至6个月）； ● 活性炭滤网（吸附甲醛/异味）：每3-6个月更换（新装修房屋建议每3个月换一次）。 ​ 提示​：部分高端机型支持“滤网寿命智能提醒”（通过传感器检测气流阻力自动推送更换通知），建议开启此功能！ 购买与订单（全流程指引） Q4：如何下单购买快霸产品？（多渠道对比） ​ 1.官网购买​

① 登录[www.kuarbaa.com]→点击“产品中心”→筛选需求（如“家用清洁”“商用设备”）； ② 选择型号→查看详情页（含参数、用户评价、保修政策）； ③ 加入购物车→填写收货信息（支持发票开具）→选择支付方式（支付宝/微信/银行卡/分期）； ④ 提交订单→等待发货（通常24小时内发货，偏远地区48小时）。 ​ 2.电商平台​

● 搜索“快霸官方旗舰店”（认准天猫/京东平台“蓝V**”标识）→流程与官网类似，部分平台有专属优惠券（如满减、赠品）。 ​ 3.线下门店​

● 通过官网“服务网点”页面查询附近门店（覆盖全国9省12城）→到店体验真机→店员协助下单（可现场提货或配送到家）。 ​ 附加福利​：新用户注册送50元无门槛券（官网首页“新人专享”）；企业采购满1万元可申请专属客户经理（一对一报价+售后跟进）。 Q5：订单支付失败/退款的详细流程 ​ 常见问题与解决方案​：

​支付失败​：

● 原因1：银行卡余额不足/限额→更换支付方式（如微信转支付宝）或联系银行调整限额； ● 原因2：风控拦截（如异地登录、高频支付）→联系客服（400-999-8259）验证身份后解封； ● 原因3：系统繁忙→等待10分钟后重试，或更换网络环境（如Wi-Fi转4G）。 ​ 退款流程​：

​ ● 未发货订单​：在订单详情页点击“取消订单”→1-2小时内原路退回至支付账户； ​ ● 已发货订单​：申请“退货退款”→填写退货原因（如“不想要了”“拍错型号”）→等待客服审核（1小时内响应）→通过顺丰上门取件（或自行寄回）→签收后3-7个工作日退款至原支付账户（运费非质量问题由用户承担，快霸承担质量问题退货运费）。 ​ 提示​：退款到账时间可能因银行处理速度延迟1-2天，可通过订单详情页查看进度。 Q6：发票开具与补办的注意事项 ​ ● 下单时开具​：在订单结算页勾选“需要发票”→填写信息（个人：姓名；企业：名称+税号+地址电话+开户行账号）→电子发票将随货发送至邮箱（或APP“我的发票”中下载）。 ​ ● 事后补办​：联系客服（400-999-8259）提供订单编号+开票信息→1-3个工作日内发送至邮箱（企业发票需核对税号，错误税号可能导致无法抵扣）。 ​ ● 特殊说明​：若发票抬头需修改（如个人改企业），需在订单完成后的30天内申请，逾期需联系财务部门特殊处理。 售后与维修（全链路保障） Q7：产品保修政策与范围的详细说明 1.​基础保修​：

● 整机保修1年（自购买日起计算，以发票/订单时间为准），覆盖非人为损坏的质量问题（如电机故障、主板短路、按键失灵）； ● 易损件（滤网、刷头、水箱密封圈）保修3个月，电池保修6个月（需提供购买凭证）。 ​ 2.保修范围排除项​：

● 人为损坏（如摔落导致外壳破裂、自行拆机导致线路断裂、进水未及时处理）； ● 超过保修期（可通过购买“延保服务”延长保障，官网售价为产品价的8%-15%）； ● 未按说明书使用（如用非中性清洁剂清洗设备、在高温潮湿环境长期存放）。 ​ 3.延保服务​：官网/APP购买“2年延保套餐”（覆盖人为意外损坏，如宠物咬坏充电线、不小心泼水进设备），享受优先维修通道与免费上门取件服务。 Q8：售后申请与维修的全流程操作 ​ 步骤​：

1.​联系客服​：拨打400-999-8259（描述问题+提供产品型号+购买时间）→客服远程指导自助排查（如重启设备、清理滤网）；

​2.检测判定​：若自助无法解决，客服生成“售后工单”→用户选择“上门取件”（官方快递免费上门，覆盖全国300+城市）或“自行寄修”（寄至官方维修中心，地址通过APP查询）；

​3.维修处理​：官方检测后，若属保修范围→免费维修/更换配件（更换的配件同样享受剩余保修期）；若需自费（如人为损坏），提供明细分项报价（需用户确认后维修）；

4.返还设备​：维修完成后，通过原快递方式返还（上门取件的返还至用户地址，自行寄修的寄回用户提供的收件地址），签收后1-2个工作日更新保修状态。 ​ 时效承诺​：

● 售后申请响应：工作日9:00-18:00提交，1小时内首次回复；非工作日提交，次日10:00前回复； ● 维修周期：常规问题（如滤网更换、软件升级）3-5个工作日；复杂问题（如主板维修）7-10个工作日。 Q9：官方授权维修网点查询与鉴别 ​ 官方渠道​：

● 官网首页点击“服务支持”→“维修网点”→输入所在城市（如“上海”）→查看网点地址、电话、营业时间（支持地图导航）； ● APP“我的”→“服务网点”→基于GPS定位推荐*近网点（显示实时距离与用户评价）。 ​ 鉴别真伪​：

● 正规网点门口悬挂“快霸集团官方授权维修中心”铜牌（含编号，可通过官网验证）； ● 维修人员穿着印有快霸LOGO的工作服，使用原厂配件（维修后会提供配件清单与保修凭证）。 ​ 提示​：勿轻信非官方渠道的“低价维修”广告（可能使用劣质配件，影响设备后续使用安全）！ Q10：常见故障自助排查指南（扩展版） 合作与代理（商业合作支持） Q11：如何成为快霸经销商/代理商？（政策透明化） ​ 合作层级​：

​ ● 市级代理​：首批进货≥5万元，享受区域**经营权（半径50公里内无其他代理）、市场推广补贴（**1万元/年）； ​ ● 省级代理​：首批进货≥50万元，享总部团队培训、广告分摊（总部承担区域广告费的30%）、定制化产品优先供货权。 ​ 申请流程​：

1.提交资料：下载《合作申请表》（官网“合作代理”页面）→填写企业/个人信息（营业执照、联系方式、销售渠道经验）；

2.资质审核：快霸招商团队1-3个工作日内联系，核实资质（重点考察销售网络、行业资源）；

3.合同签署：通过审核后，双方协商合作条款（进货价、返利政策、市场支持）→签署正式合同；

4.开始合作：缴纳保证金（可退，合同期满无违约全额返还）→开通专属进货账号→首批货物配送。 ​ 附加支持​：总部提供“代理商赋能包”（含产品培训手册、销售话术模板、线上线下推广素材）。 Q12：企业批量采购流程（定制化服务） ​ 适用场景​：酒店集团采购清洁设备、学校采购空气净化器、工厂采购工业清洗机。 ​ 步骤​： ​1.需求沟通​：联系企业客服（400-999-8259转2）→提供详细需求（产品型号、数量、特殊要求如“需耐高温材质”“定制企业LOGO”）；

​2.方案定制​：快霸技术团队1个工作日内反馈方案（含产品配置、价格明细、交货周期）；

​ 3.合同签署​：确认方案后，签署《企业采购合同》（明确质量标准、验收流程、售后条款）；

​ 4.交付验收​：按约定时间发货（支持到厂验货）→企业验收合格后签收，3-7个工作日内开具增值税专用发票。

​ 优惠​：满1万元享9折，满10万元享8.5折+免费配送+延长保修半年。 Q13：技术合作（OEM/ODM）全流程 ​ 合作类型​：

​ ● OEM（贴牌生产）​​：合作伙伴提供品牌与设计，快霸负责生产（如“XX品牌洗地机，快霸代工”）； ​ ● ODM（定制开发）​​：快霸根据需求设计并生产（如“针对医院场景的无菌吸尘器，需UV杀菌功能”）。 ​流程​： ​ 1.需求提交​：发送邮件至tech@kuarbaa.net（附企业介绍、技术参数、目标市场），或联系商务经理（电话：021-39596620）；

2.​方案设计​：快霸技术团队3-5个工作日内提供设计方案（含图纸、成本估算、样品周期）；

​ 3.样品确认​：制作样品（通常15-20个工作日）→合作伙伴测试并反馈修改意见；

​ 4.量产合作​：签订量产合同→按订单生产→交付与售后支持。 ​ 优势​：共享快霸全球供应链（核心部件如电机、滤网均为自研）、通过国际**（CE/FCC/ROHS）。 三、联系我们（全渠道覆盖） 在线客服（即时响应）

​ 官网入口​：首页右下角“在线客服”图标（工作日9:00-18:00，点击即连；非工作时间自动转留言，1小时内回复）； ​APP入口​：底部菜单“我的”→“客服中心”→选择“产品咨询”“售后问题”“合作洽谈”分类提问。 客服电话与邮箱（分类处理）

● 常规咨询（使用/购买）→400-999-8259（工作日9:00-18:00）→1小时内首次回复 ● 紧急问题（设备故障影响使用）→400-999-8259（24小时专线）→30分钟内响应，2小时到场（城市覆盖区域内） ● 商务合作（代理/采购）→a@kuarbaa.net→1个工作日内联系 ● 技术支持（参数/故障代码）→tech@kuarbaa.net→24小时内提供解决方案 ● 售后投诉（处理不满意）→service@kuarbaa.net→24小时内反馈处理进度 线下服务网点（全国覆盖） 覆盖全国9省12城（上海/北京/广州/深圳/成都/杭州/南京/武汉/西安/沈阳/青岛/厦门），提供以下服务：

● 产品体验与真机演示； ● 上门安装（如大型空气净化器、商用设备）； ● 故障快速检测与维修（网点配备常用配件库存）。 ​ 查询方式​：官网首页点击“服务网点”→输入城市名称→查看详细地址、电话及营业时间（支持地图导航）。 ​ 快霸帮助中心，始终与您并肩前行！​​ 我们相信：优质的产品需要专业的服务支撑，您的每一个问题都是我们改进的方向。若您需要更个性化的帮助，欢迎随时联系我们——您的满意，是快霸前进的**动力！ （注：部分政策可能因地区/产品线调整，以**公告为准；链接与联系方式请以官网实际信息为准。）