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油烟净化器厂家为何没法达到售后服务本地化?

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随着餐饮行业的发展,油烟净化器也成为了红海市场,市场竞争日益激烈,市场上的品牌层出不穷,价格参差不齐,质量功能也各有所长,营销模式也各不相同,但是熟悉这个市场的人会发现,油烟净化器虽然市场庞大,但是没有任何一家企业能够像手机售后一样实现维修本地化,这到底是为什么呢?

要解答这个问题,首先要从油烟净化器的产品本身出发,油烟净化设备属于工业产品,很多硬件材料决定了设备不容易出现故障,所以维修频率也没有那么高。大部分设备的配件故障可以通过简单的更换解决问题。而很多油烟净化器厂家也愿意通过零件更换来快速的解决售后问题,毕竟很多情况下上门维修成本比较高。

其次,从行业角度出发,油烟净化器行业错综复杂,品牌众多,大部分品牌是以价格为自己的竞争手段,导致市场价格混乱,设备性能质量没有统一标准,同时也跟用户重视程度有一定的关系,导致行业无法抱团发展,无法向手机,电脑等行业形成区域化联合售后,当然这也和中国餐饮市场没有形成超大规模有一定的关系,餐饮行业还有很大的空间未被发掘。所以也就无法形成系统性的售后服务体系。

不过总体来说,在设备的使用过程中,遇到的售后问题,厂家也都能很好的提供解决方案,给客户更好的体验。

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